Tillgänglighet

På Vy flygbussarna arbetar vi för att alla ska kunna resa enkelt och tryggt – oavsett funktionsförmåga. Vi anpassar våra tjänster i enlighet med det nya tillgänglighetsdirektivet (EuropeanAccessibilityAct), som träder i kraft i juni 2025. Det innebär att både våra digitala lösningar och fysiska miljöer utformas för att vara tillgängliga och användarvänliga för så många som möjligt.

Digital tillgänglighet – webbplats och mobilapp

Vi utvecklar våra digitala tjänster i enlighet med WCAG 2.1 nivå AA (Web ContentAccessibilityGuidelines). Det innebär att vi arbetar för att alla – även med olika funktionsvariationer – ska kunna använda vår webbplats och app.

Här är några exempel på vad det innebär i praktiken:

• Stöd för skärmläsare: Våra gränssnitt fungerar med vanliga skärmläsare för personer med synnedsättning.
• Tydlig kontrast och justerbar text: Färgkontraster är genomtänkta och text går att förstora utan att funktionalitet försvinner.
• Navigering utan mus: Allt innehåll är åtkomligt via tangentbord eller alternativa styrsätt.
• Enkelt språk: Vi skriver med ett tydligt och lättförståeligt språk för att underlätta för fler att ta till sig information.

Vi testar våra digitala tjänster löpande för att upptäcka och åtgärda eventuella hinder.

Tillgänglighet i våra fysiska miljöer

Ombordstigning och resa

• Våra bussar har högt golv och nås via trappsteg.Det finns handtag längs trappstegen för att underlätta på- och avstigning för personer med nedsatt rörlighet.
• Alla bussar är utrustade med säkerhetsbälten.
• Våra gästvärdar kan bistå med assistans vid ombordstigning för att packa rullstol eller rullator tillsammans med bagage.
• Våra förare gör utrop i bussens högtalare i samband med ankomst till flygplatsen eller hållplatser för avstigning.
• Assistanshundar är varmt välkomna ombord på våra bussar. Med hänsyn till allergiker ber vi dig med hund att sätta dig längre bak i bussen. Hundar behöver resa i bur.
• Våra förare och kundservice har utbildning i tillgänglighet och bemötande av resenärer med olika behov.

Biljettköp

• Vi erbjuder flera kanaler förköp av biljett: via app, webbplats, automater, biljettkontor(i Göteborg) samtombord på bussen, vilket möjliggör att vi kan tillhandahålla service och information till våra resenärer i den form som är mest lämpad för resenären.
• Våra biljettautomater är utrustade med tydlig skriftlig information och utformade för att vara enkla att använda.
• På Arlanda och Landvetter flygplats finns gästvärdar somkan hjälpa till med stöd vid biljettköp både från automat och ombord på bussen.

Dina rättigheter och vårt ansvar

Det nya tillgänglighetsdirektivet stärker dina rättigheter som resenär. Samtidigt ställer det krav på oss som kollektivtrafikleverantör – krav vi inte bara vill uppfylla, utan helst överträffa.

Har du synpunkter på tillgängligheten?

Vi vill gärna höra från dig. Om du upplever något hinder – digitalt eller fysiskt – är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Din återkoppling hjälper oss att utvecklas och förbättra tillgängligheten för alla.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär
Ring kundservice: 0771 51 52 52