Integritetspolicy

När Vy flygbussarna säljer egna produkter och tjänster

Vy flygbussarna säljer bussresor via våra kanaler (webb och app) och är samtidigt transportör.

När andra förmedlar Vy flygbussarnas produkter och tjänster

Vi kan även få information där en tredje part säljer biljetter där Vy flygbussarna är operatör, t.ex. återförsäljare, resebyrå eller andra transportföretag. Vi kommer då att kunna behandla information vi får i samarbetet och som är nödvändig för att kunna utföra tjänsten eller kommunicera om eventuella avvikelser.

Rätt till insyn och rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få veta om vi behandlar dina personuppgifter. Om vi behandlar dina uppgifter, har du rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar och hur vi behandlar dem. Du har också rätt att få en kopia av den information som vi behandlar.

Om vi behandlar personuppgifter baserat på ett samtycke från dig eller för att fullgöra ett avtal som vi har ingått med dig, har du rätt att ta med dig informationen du själv har lämnat till oss, så kallad dataportabilitet.

För att få reda på vilka uppgifter vi har sparade om dig, kontakta kundservice.

Rätt till rättelse och radering

Du kan kräva att vi rättar uppgifter om dig om de är ofullständiga eller felaktiga. Du kan också kräva att din kundprofil tas bort. Vänligen kontakta kundservice via formulär för att ta bort eller korrigera din kundprofil. 

Vid rättelse kan du behöva intyga din identitet. 

Rätt till begränsning
Du har rätt att begära begränsning av behandlingen av personuppgifter, till exempel om du anser att behandlingen inte följer gällande lagar och regler, eller att uppgifterna är felaktiga.

Rätt att invända mot och återkalla samtycke
Du har alltid rätt att invända mot vår behandling av dina uppgifter för direkt marknadsföring.

Du kan kräva att vi inte längre behandlar personuppgifter om dig om ditt krav baseras på ett berättigat intresse, såvida inte vårt intresse av att behandla uppgifterna väger tyngre än dina intressen.

Du kan också tacka nej till att dina personuppgifter används för direktmarknadsföring genom att återkalla ditt samtycke.

Gå till Mina sidor för att administrera dina medgivanden och kommunikationsinställningar.

Du som har en kundprofil
Undrar du vilka personuppgifter vi har hämtat in om dig som kund, eller vill du att vi raderar något om dig? Kontakta kundservice

Du som inte har registrerat dig

Om du reser med oss utan att ha skapat en kundprofil, kan du inte ändra dina personuppgifter hos oss. Kontakta kundservice om detta gäller dig.

Hantering av kundförfrågningar och klagomål

Vi måste behandla dina personuppgifter för att kunna svara på förfrågningar från dig som kund via e-post, webbformulär, brev eller telefon, till exempel förfrågningar om beställningar, ändringar, klagomål, feedback och återbetalningsärenden. Detta är nödvändigt för att fullgöra vårt avtal med dig om köp av våra tjänster.

Vi behandlar dessutom dina personuppgifter för att automatiskt kunna hantera dina ärenden om återbetalning och/eller ersättning. Detta gör vi för att kunna erbjuda snabbare hantering av sådana frågor som en del av uppfyllandet av avtalet vi har med dig som kund och våra skyldigheter enligt gällande regler om passagerares rättigheter. Som kund har du alltid rätt att begära en ny och manuell behandling av ett sådant ärende.

Vi måste också kunna kontrollera vad du har gjort på bus4you.se och flygbussarna.se för att kunna svara på förfrågningar om dessa tjänster, till exempel vid felsökning.

För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, kontonummer (för utbetalning), betalningsinformation, samt försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.

Förbättring och felsökning

Vi arbetar hela tiden med att förbättra våra lösningar. Detta innebär bland annat felsökning och felavhjälpning. Om du tar kontakt med oss för att rapportera ett fel eller lämna önskemål om förbättringar, kan vi samla in dina kontaktuppgifter och information om hur du använder våra produkter och tjänster. Denna behandling är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig.

För detta ändamål använder vi uppgifter som namn, kontaktinformation, kundnummer, betalningsinformation, samt sök-, försäljnings- och resehistorik och hur du använder våra produkter och tjänster.

Utveckling av nya och befintliga tjänster

Vi behandlar personuppgifter för att identifiera efterfrågan på nya produkter och tjänster och för att förbättra befintliga produkter och tjänster.

Vi har ett berättigat intresse av att utveckla våra produkter och tjänster.

Tilläggstjänster för bättre kundupplevelsen 

För att ge dig en bättre kundupplevelse har vi skapat tilläggstjänster som vi hoppas ska göra det enklare och bekvämare för dig att resa med oss. Vi erbjuder till exempel internet ombord på våra bussar. För att använda denna tjänst gäller separata villkor.

IT-säkerhet

Vi arbetar för att skydda dig mot oönskad eller skadlig användning, cyberattacker, datorvirus och liknande i våra tjänster. Detta görs exempelvis genom loggning av servrar och system, åtkomstkontroll och brandväggar.

Vi har ett berättigat intresse av att säkerställa informations- och nätverkssäkerhet och förhindra bedrägerier.

För detta ändamål använder vi information om din utrustning som

• typ av webbläsare och webbläsarversion och inställningar
• information om webbanslutning, t.ex. IP-adresser
• översikt över när, var och hur du använder våra produkter och tjänster

Hur använder vi cookies?

Vi använder cookies för att ge dig en bättre användarupplevelse när du använder flygbussarna.se

Läs mer om vår användning av cookies

Undrar du vilka av dina personuppgifter vi behandlar, eller vill du att vi raderar något om dig? Kontakta vår kundservice via formulär.

Om du inte är nöjd med vår behandling av dina personuppgifter, kontakta vårt dataskyddsombud via vårt kundserviceformulär. Ombudet har till uppgift att se till att vi följer personuppgiftslagen.

Du har också rätt att klaga på vår behandling av personuppgifter till Integritetsmyndigheten

Läs mer om Integritetsmyndigheten eller skicka e-post till imy@imy.se

Hjälp oss att bli bättre

Är det något på denna sida som är oklart eller inte stämmer? Då skulle vi uppskatta om du gav oss feedback.

Uppdatering av integritetspolicyn

Vi behöver uppdatera vår integritetspolicy efter hand som vi utvecklar nya produkter och tjänster. Om vi gör större ändringar i vår integritetspolicy, kommer vi också att kunna kontakta dig via till exempel e-post eller övriga kanaler för att informera om ändringen/ändringarna.